27 октября состоялся круглый стол «Обучение персонала культуре взаимодействия с людьми с инвалидностью: проблемы и возможности». В нем приняли участие российские и зарубежные эксперты, волонтеры, представители органов власти, работники сферы гостеприимства, сотрудники социальных и культурных учреждений.

Европейские и российские эксперты затронули вопросы сервиса как единой системы культуры обслуживания людей с инвалидностью, доступности туристских объектов на примере Республики Бурятия. Кроме того, они обсудили развитие культуры взаимодействия с людьми с инвалидностью в Республике Башкортостан и в Израиле, познакомились с опытом коллег из Чехии по адаптации людей с ограниченными возможностями здоровья в социальную среду.

Участникам рассказали и об организации инклюзивного лагеря на территории Кенозерского национального парка в Архангельской области.

«На смену «Друзья для друзей» мы собираем до 120 участников, среди которых есть дети и молодежь с инвалидностью. И учим детей и родителей хоть чуть-чуть обходиться друг без друга. Как мы готовим персонал? Объясняем все возможности территории и прорабатываем сценарии, в которых могут оказаться волонтеры при общении с людьми с инвалидностью. Человек с инвалидностью должен сам принимать решения, мы учим помогать незаметно. В своей работе мы используем индивидуальный подход, потому что знаем каждого ребенка, который приедет к нам», — рассказал Александр Гильдебрант, директор интеллектуального центра — научной библиотеки имени Е. Овсянкина.

Эрик Чипера, директор общественной организации Asistence, o.p.s (Прага, Чехия) рассказал, как люди с инвалидностью живут в Праге, где доступно 80% городской среды. Общественная организация помогает жить инвалидам так, как они хотят. В Праге налажена системная работа сопровождающих лиц для людей с инвалидностью, которая оплачивается суммарно из средств государства, добровольных пожертвований и личных средств человека с инвалидностью. На сегодняшний день количество помощников насчитывает 120 человек. Недостатка в волонтерах общественная организация не испытывает, поскольку регулярно проводит яркие акции в социальных сетях, фотовыставки, транслируя важность помощи людям с ограниченными возможностями здоровья.

«При обслуживании людей с инвалидностью нужна система. Мой знакомый бизнесмен спрашивает меня: «Почему в мою аптеку не приходят люди с инвалидностью, я вложил средства, оборудовал доступную среду?». Я отвечаю ему, что, скорее всего, причина в том, что инвалиды просто не могут до тебя добраться. Круглый стол поднял важную и для меня тему персонального помощника. В свое время именно эта причина побудила меня работать больше, потому что все мои расходы в поездках умножаются на два. А близкие люди не могут всегда быть рядом, поэтому я должна обеспечивать расходы на личного помощника только из личных средств», — сообщила АСИ Светлана Нигматуллина, директор АНО — Центр развития социальных и образовательных проектов, автор методики обучения персонала культуре взаимодействия и обслуживания людей с инвалидностью.

За год Нигматуллина, которая передвигается на инвалидной коляске, провела уже около 40 обучающих семинаров по развитию культуры обслуживания людей с разными формами инвалидности. В них приняли участие больше 1 000 человек. Для знакомства с примером созданной доступной среды участники круглого стола посетили Музей мирового океана и физкультурно-спортивный центр «Янтарный парус».

Круглый стол завершил цикл тренингов «Повышение компетенции персонала при работе с людьми с инвалидностью». Их организовала АНО «Центр развития социальных и образовательных проектов «Аура» при поддержке филиала Фонда Розы Люксембург (Москва). Тренинги прошли сразу в трех российских городах: Калининграде, Казани и Ставрополе.